في شركة الارتقاء المميزة للتجارة المحدودة، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الارجاع
- يمكن للعملاء إرجاع الكميات الزائدة غير المستخدمة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، شريطة أن تستوفي المنتجات جميع شروط الإرجاع الموضحة أدناه.
- تخضع المنتجات المقبولة للإرجاع لخصم بنسبة 10% مقابل رسوم إعادة التخزين والمناولة، ويُسترد للعميل مبلغ يعادل 90% من قيمة المنتجات المُرجعة.
- لا يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بنسبة 10% إذا تم تقديم طلب الإرجاع خلال يومين من تاريخ الفاتورة، بشرط ألا تكون المنتجات قد تم استلامها أو شحنها من مستودعنا.
- يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي حالة صالحة لإعادة البيع.
- يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية الكاملة وغير المفتوحة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع كل طلب إرجاع.
- تحتفظ شركة الارتقاء المميزة للتجارة المحدودة بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة أو إجراءات الإرجاع المعتمدة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الكراتين المفتوحة من بلاط السيراميك، والبورسلان، والرخام، والجرانيت، أو الحجر الطبيعي.
- منتجات السيراميك أو البورسلان أو الرخام أو غيرها من المنتجات التي تم قصّها أو تفصيلها حسب الطلب.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تجهيزها وفقًا للمقاسات أو المواصفات المطلوبة من العميل.
- منتجات التصفية أو العروض الترويجية أو المنتجات ذات الخصومات الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطيًا.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها مسبقًا.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة النقل أو التخزين غير السليم أو سوء المناولة أو التركيب من قِبل العميل أو أي طرف ثالث.
المطالبات بعد التركيب
سيتم رفض أي مطالبة يتم تقديمها بعد تركيب المنتج.
يُعتبر تركيب المنتج تأكيدًا على أن العميل قد قام بفحص المنتج والموافقة على حالته، ومقاساته، وكميته، ولونه، ودرجة اللون، ونقشته، ومظهره العام.
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع تكاليف التركيب أو الإزالة أو أجور العمالة أو أي مصاريف أخرى ذات صلة.
طريقة استرداد المبلغ ومدة المعالجة
سيتم رد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع المعتمدة.
إذا تم الدفع الأصلي عن طريق التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 30 يوم عمل بعد استكمال إجراءات الإرجاع والموافقة عليها.
قد تختلف مدة معالجة المبلغ المسترد أيضًا حسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقة العميل.
رسوم التوصيل والاستلام والشحن والتركيب والمناولة غير قابلة للاسترداد.
فحص المنتجات
يتحمل العميل مسؤولية فحص المنتجات قبل التوقيع على إشعار التسليم أو استلامها من مستودعنا.
يجب على العميل التأكد من الآتي:
- حالة المنتجات وجودتها.
- الكميات المستلمة.
- الألوان ودرجاتها والنقشات والمقاسات.
- أن المنتجات الموردة مطابقة للفاتورة وتفاصيل الطلب.
يُعد توقيع العميل على إشعار التسليم تأكيدًا على استلام المنتجات بحالة جيدة وبالكميات الصحيحة.
الاختلافات الطبيعية
قد تختلف منتجات الرخام والجرانيت والحجر الطبيعي والسيراميك والبورسلان بشكل طبيعي من حيث اللون ودرجة اللون والنقشة والملمس والعروق.
قد تحدث أيضًا اختلافات طفيفة في درجات اللون بين دفعات الإنتاج المختلفة. ولا تُعتبر هذه الاختلافات الطبيعية عيوبًا مصنعية، ولا تمنح الحق في إرجاع المنتجات أو استبدالها.
توصيات قبل التركيب
قبل التركيب، نوصي العملاء بشدة بما يلي:
- فحص جميع المنتجات بعناية.
- ترتيب القطع ومقارنتها لتحقيق توزيع متوازن للألوان والنقشات والاختلافات الطبيعية.
- التأكد من أن الكميات كافية لإتمام أعمال التركيب بالكامل.
- طلب كمية إضافية بنسبة 10% تقريبًا لتغطية أعمال القص، والكسر، ومتطلبات التركيب، وأعمال الصيانة المستقبلية المحتملة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتجات:
Email: info@alertiqa.co
WhatsApp: +966 50 069 7672
بإتمام عملية الشراء أو استلام المنتجات من المستودع أو قبول التوصيل أو التوقيع على إشعار التسليم، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه ووافقت على جميع شروطها.